Exclusão de dados
Como pedir a cópia ou a exclusão dos seus dados
Em uma linha: escreva para administrativo@mandamais.com dizendo o que você quer, e respondemos em até 15 dias.
Antes de pedir: quem guarda os seus dados?
O MandaMais é usado por empresas que vendem para lojistas. Isso muda quem decide sobre os dados:
| Se você é… | Quem decide sobre os seus dados | Para quem pedir |
|---|---|---|
| A empresa que contratou o MandaMais | Você, sobre os dados dentro do app. O MandaMais, sobre os seus dados de contrato e acesso | Diretamente para nós |
| Representante ou funcionário de uma empresa que usa o app | A sua empresa | O administrador da sua empresa; podemos encaminhar |
| Lojista cadastrado por uma empresa que usa o app | A empresa que cadastrou você | Essa empresa; encaminhamos o seu pedido a ela |
| Você preencheu o formulário do site e não virou cliente | MandaMais | Diretamente para nós |
O que você pode pedir
- Cópia dos dados: enviamos um arquivo com tudo o que temos sobre você.
- Correção: ajustamos dados errados ou incompletos.
- Exclusão: apagamos os seus dados, respeitando o que a lei obriga a guardar.
- Informação sobre compartilhamento: dizemos com quem os dados foram compartilhados.
Como pedir
- Escreva para administrativo@mandamais.com.
- Diga o que você quer (cópia, correção ou exclusão).
- Informe o nome, o e-mail e, se souber, o nome da empresa a que os dados se ligam.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Isso protege você: sem essa conferência, qualquer pessoa poderia pedir dados em seu nome.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos o pedido | Até 2 dias úteis |
| Resposta completa | Até 15 dias |
| Exclusão efetiva, depois de confirmada | Até 30 dias, incluindo as cópias de segurança |
Empresa que cancelou o MandaMais
Quando o contrato é encerrado, guardamos os dados por 30 dias corridos. Nesse prazo:
- a empresa pode pedir a reativação, e tudo volta como estava;
- a empresa pode pedir uma cópia completa dos dados;
- a empresa pode pedir a exclusão imediata, sem esperar os 30 dias.
Passados os 30 dias, os dados são apagados em definitivo. Depois disso não há como recuperá-los, nem a nosso pedido.
A empresa também pode gerar a sua própria cópia a qualquer momento, pelo app, em Painel → Configurações → Sistema → Cópia de segurança.
O que não é apagado
Alguns dados a lei nos obriga a manter mesmo depois do pedido de exclusão:
- registros financeiros e fiscais da assinatura, por 5 anos;
- registros de acesso (data, hora e IP), por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- dados necessários à defesa em processo, enquanto durar o processo.
Esses dados ficam guardados sem uso para qualquer outra finalidade.
Importante: o seu Bling não é apagado por nós
O MandaMais envia os pedidos para o Bling da própria empresa. Os pedidos, contatos e notas que estão no Bling continuam lá e são geridos por você, pelo Bling. A exclusão de dados no MandaMais não apaga nada dentro do seu Bling.
Contato
Encarregado de dados: administrativo@mandamais.com
Assuntos gerais: contato@mandamais.com · WhatsApp (51) 99316-9586
Endereço: Estrada Fazenda Padre Eterno, nº 3525, sala 3, Morro Reuter/RS, CEP 93990-000
Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.